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【最美魏州人】一手托两家 维权好后盾 ——记县消协秘书长任乃活

http://weizhounews.hebei.com.cn/ 2017-08-28 17:31 魏县新闻网

  他以维护人民群众切身利益为最终目标,年处理36件消费者投诉疑难案件,为消费者挽回损失16万余元;他一手托两家,以理服人、依法调解、以情感人解等不同方式予解决商家与消费者间的矛盾,解仇为友,他就是县消协秘书长任乃活。

  勤奋敬业全身心地投入到保护消费者权益中

  消费者权益保护工作涉及法律法规多,新情况新问题多,为做好维权工作,任乃活坚持边工作边学习,并主动地向有经验的同志请教,使自己能非常熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定。

  他常说:“群众最关心是自身权益,工作做好了就能促进社会稳定。”正是基于这个认识,为了消费者的利益,他不怕吃苦、不怕麻烦、敢于碰硬较真儿,努力为消费者讨回公道。

  2015年11月份,消费者王先生在县城某家电商城购买了一台某知名品牌电视,购买价格6000元,2016年10月23日晚上正在观看时,电视突然黑屏没有影像和声音,经仔细查看并询问电视台,证明不是电视讯号的问题。第二天,售后人员查看了情况后,说是电视屏坏了,是受潮的原因,要换屏修理就要交2000多块钱的维修费。双方没能谈拢,最终王先生来到县消费者协会投诉。

  接到投诉后,任乃活立即和工作人员一起找到电视经销商和售后,并听取了他们对电视机故障的意见,当他们说电视机受潮所导致的故障时,他指出王先生所居住的房子是单元房,又不是顶层或底层没有漏水和进水的可能,如果售后或厂家有此异议,就应该拿出证据来证明。经过多次协调,厂商最终为王先生调换了一台同款的电视机。

  适应环境依法保护消费者合法利益

  随着市场发展的不断成熟和消费水平的不断提高,消费维权领域的范围和质量也在不断提升,汽车、房产等消费和服务纠纷开始相继出现,调解难度不断加大。对此,任乃活积极适应消费环境变化,紧跟市场和消费者的投诉需求做好调解工作。

  2016年4月,消费者吴先生在县内某汽车经销商全款购买了一辆小轿车,经销商给吴先生只开具了收款凭据,没有随车提供车辆合格证及正规购车发票。经销商托词需向上级公司办理相关手续,让吴先生回家等待。半个月过去了,期间吴先生多次与经销商联系,经销商迟迟不能提供购车发票和车辆合格证,这让做生意经常用车的吴先生心急如焚,无奈之下只好投诉到消协。

  接到投诉后,任乃活和工作人员立即开展调查。经查证,吴先生所述情况属实,他组织双方当事人进行协商调解,该经销商承认自己在销售过程中存在过错,承诺3日内向吴先生提供车辆合格证,出具正规购车发票,并向吴先生赔礼道歉,这次购车纠纷终于获得了圆满解决。

  今年以来,他和工作人员一起圆满解决了魏城镇町上村诉某农机公司一案,退车处理;消费者刘文某诉农机发动机一案,更换新发动机;消费者房某成诉某家电2000年安装的空调导气管存在欺诈一案等十几件疑难案件。

  履职尽责热情受理消费者投诉

  作为县消费者协会的负责人,任乃活把消费者的投诉当作头等大事来抓,热情接待接待每一位来访的消费者,认真听取消费者的诉说,遇到难点耐心向消费者解释,详细给消费者讲解新《消法》的有关规定、消费者应享有的权利、生产、经营者的义务。

  为做好消费调解工作,任乃活经常进行换位思考,处处从消费者的角度考虑问题,宁可自己苦点、累点,委屈点也要让消费者满意。他每天接待几十个咨询、投诉者,他要听他们讲事情经过,再具体问题具体分析,最后再具体调解,一天下来口干舌燥,脑子几乎成了一片浆糊。

  2016年,县消协本身共受理消费者投诉疑难案案件36件,为消费者挽回损失16万余元。全国消费者协会信息系统信息录入200余件,在开展维权监督促销费专项行动中,组织、督导各分局出动执法人员800余人次,规范经营问题50件收到了好的整治效果。今年以来,在受理的38起消费纠纷当中,37起得到妥善处理,另一起消费案件因属群体投诉,并且,牵涉合同纠纷已移交消保中队。(刘安)

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稿源:魏州新闻网
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